Хорошая статья на тему - что такое эффективный баг-репорт?
http://www.developers.org.ua/archives/egorfine/200...

Не только для программистов, кстати.
"Не то чтобы это было очень уж важной частью нашей жизни, но для работы полезно знать, как обращать внимание людей и коллег на проблемы."